本报记者 郑思哲 通讯员 钱 珍
“小区主管道老化破损，楼上邻居家的下水经常漏到我家，很是苦恼，没想到问题这么快得到了解决。”家住马坊街道五号院居民们的感触，正是西宁市党建引领“有诉必应马上办”工作机制所带来的深刻变化。
为进一步落实好党建引领“有诉必应马上办”创新机制，马坊街道党工委以“四元四色”矛盾纠纷多元化解工作机制等为抓手，整合各类资源搭建“小板凳议事会”“民情解忧站”等协商议事平台，通过面对面沟通、心贴心交流，精准对接群众需求，实现诉求受理多渠道。
“真是太感谢社区工作人员了！他们主动上门帮我办理养老金认证，服务特别贴心！”家住盛世华城H区的张祯感动地说。年近八旬的张祯子女都在外地工作，最近又因摔伤行动不便，正为养老金认证的事发愁。网格员在走访中了解到这一情况后，立即带着移动设备上门服务，他们一边耐心细致地指导操作，一边陪老人拉家常，不到半小时就帮张祯完成了认证流程。“这些年轻人想得真周到，让我这独居老人心里暖暖的。”张祯说。
马坊街道按照“接诉即办”的工作要求，认真研究梳理并归类在网格巡查、入户走访、便民热线中收集群众诉求，以一个问题推导一类问题的预防，抓“早”抓“防”，确保各类问题尽早尽快解决，让“有诉必应马上办”在基层落地见效。
近日，海湖桥西社区第三网格网格长张娟在日常巡查过程中，发现柴达木路丰源基地小区附近发生了电路故障，影响到了辖区玉树地税新苑小区、玉树农机家属院等小区的用电。收到反馈后，网格长第一时间与小区物业及维保单位取得联系，针对反馈问题进行实地查看，共同协商解决办法，及时保证了居民的用电需求。
为及时掌握辖区居民关注的热点民生问题，马坊街道打破传统服务模式，探索“向前一步”服务群众工作法，利用网格员在楼院主动收集和办理群众诉求，并积极向辖区居民群众广泛宣传街道、社区等便民服务电话及各类便民服务事项清单，为辖区居民提供“急难事马上办、就近办、贴心办”的服务，不断提升了街道治理的“温度+速度”。
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