近期，车主吴先生突然发现自己在南京宝宁宝马汽车4S店购买的保养套餐无法正常使用，门店陷入“关店风波”。
从零距离记者的走访来看，南京宝宁宝马汽车4S店的展厅里已经没有销售人员。不少车主表示，就在昨天还发现4S店外突然来了不少拖车，店内的很多展车相继被撤出。
经过咨询，大家得知该宝马4S店的销售业务已经暂停。车主吴先生前段时间刚办理了保养套餐业务，才用了一次，当他询问是否可以继续正常使用时，店内的工作人员并未给出直接回复，只是让吴先生等通知。
宝马车主吴先生
得知可能要关店，我们是预付费充值的，国家对这块有相关法律规定的，要按照当时优惠的充值金额退给我们。
而像吴先生一样的车主还不在少数。还有车主表示，该门店的销售业务已经暂停，业务人员告知后续的保养业务需要转移到其他门店。
某宝马车主
一次保养都还没做，答应的是六次保养，因为靠在附近我才买的。
零距离记者前去时，4S店内有几位工作人员正在登记车主信息。当记者询问门店后续是否还会提供保养业务时，工作人员坦言自己也不知情，只称门店将要关闭，相关业务也都转移到其他门店。
如果无法提供正常的保养服务，相关的费用是否能够退回？对于这个问题，工作人员更是表示无法给出明确答复，作为员工，他们也在等通知。
车主吴先生表示，从昨天开始，工作人员只是对车主信息进行简单登记，但一直未有店内负责人向大家提供解决方案，所有的承诺都只停留在口头上，这让大家觉得心里没底。
零距离记者也多次拨打南京宝宁汽车销售服务有限公司的服务热线，不过并未有人接听。
随后，记者将此情况向宝马官方客服进行了反映。宝马客户工作人员表示，目前确实已经了解到南京宝宁汽车经营异常。
宝马汽车客服工作人员
已经关注到南京宝宁经营异常，宝马也和经销商在沟通协商相关事宜，具体取消授权的日期以及其他权益方面，可以关注短信通知。
宝马客服工作人员表示，针对不少车主担心的保养套餐无法兑现的问题，需要耐心等待解决方案。
几经辗转，零距离记者联系上了4S店售后负责人沈经理，他表示目前并未接到门店关闭车辆保养业务的通知，车主可以选择继续在门店保养，也可以选择到其他门店接受服务，后续公司也会发布通告。
宝宁4S店售后负责人 沈经理
不管是集团还是厂家，目前给的回复都是正常经营，没有说要闭店。有些客户担心后续会关门，可以选择把保养拿走，也可以登记转移。目前来说不会闭店，经营确实存在问题，老板资金困难，但是客户权益肯定保证。
法律人士表示，如果4S店后续无法拿出令消费者满意的解决方案，建议广大车主可以通过法律途径维权。
来源：南京零距离
