亲身经历，2021年10月份买的冰箱，第一次在2022年七月坏了，给全国售后打电话说明情况，当地售后人员让我加微信拍冰箱的型号，申请换件，等了半个月才给我修好。第二次：过了十几天八月的某一天这个冰箱又坏了，我打的400报修，第五天自动好了。第三次：冰箱又坏了，我又打的全国售后400开头那个电话，隔天就来了修好了。第四次：过了四天8月28号冰箱又坏了，都是同样的故障。我又打400客服询问我这个总出毛病怎么办，她说一年内同样故障坏两次以上可以退换。我申请当地售后给我退机，售后就开始推脱了，说售后没有权利处理退换，只管修。反反复复打400和售后电话，都是敷衍了事。后来没办法我去找卖场协调，卖场经理也是推到售后身上。都是互相推诿，实在没有办法，我打了12315，还是政府部门办事有力度，没几天就给我打电话解决。在这十多天里我这个冰箱和诈尸一样一会好一会坏，幸好我都拍视频留下了证据，这些视频在之后的处理过程中帮了大忙。后来工商协调的给我打电话说现在售后只承认修过一次，没有两次。我说我有证据有微信拍照，另一次是工人给我打电话来家里确实没有拍照，但有通话记录。工商部门说以后这种维修都应该要维修单，可以延保，你没有维修单没有证据。我还是坚持要退机。期间售后经理给我打电话也协调过此事，我都心平气和的和他讲，他自己承认了确实坏过好多次了，而且还想再次给我换件，留下通话录音果断拒绝。从8月30号我每天基本都打十来个400全国客服投诉售后，也不断给卖场施加压力。最后没办法我把冰箱的生产厂家也投诉了。后来区域经理介入调节，我把视频和所有对我有利通话记录发给他，在十月十号终于答应把冰箱退了，中间经历太曲折。最后总结：1、有问题打全国客服到时候维权有记录可查 2、维修要维修单 3、打12315管用4、最重要的是不要怕麻烦，要持之以恒。我这个就是弄了一个多月，到最后基本就是心理战了。最后和大家分享一下三包法：同样的故障在一年保修期内修过两次以上可以退换货哦。看完恳请留个免费关注哦，谢谢
